Gartner于2024年底推出了全新的魔力象限——数字体验监测（DEM）魔力象限，用来指引未来的IT运维发展趋势。数字体验监测（DEM）工具能够监测现代和传统应用程序的可用性和性能，以评估最终用户体验。这些工具能够监测面向员工和面向客户的应用程序。信息与运营（I&O）领导者可以利用此魔力象限来筛选DEM供应商。

DEM 市场定义

这是数字体验监测的首个魔力象限版本。Gartner将数字体验监测（DEM）工具定义为测量关键应用程序的可用性、性能和用户体验质量的工具。 这可以包括内部用户（员工和供应商）、外部用户（客户和合作伙伴）。除了性能之外，DEM技术还使得根据用户与应用程序的互动观察用户行为成为可能。

DEM工具使I&O领导者能够通过关注用户体验来理解业务应用程序、网络和基础设施的可用性、性能和可靠性。这与其他性能监测方法（如可观测性平台）形成对比，后者侧重于理解应用程序的内部工作原理。

DEM工具还可以：

• 帮助企业主动识别从用户角度查看应用程序性能下降的情况。

• 理解用户在应用程序内的行为和痕迹。

• 帮助跟踪重要应用程序的服务级别协议（SLA）。

• 在用户受到影响之前，启用应用程序性能的基准测试和问题识别（例如，在组件升级前后）。

• 提供数据以帮助识别改善网站性能的最佳机会。

本市场的必备能力包括：

• 从用户的角度测量应用程序、网络和基础设施健康状况和性能的能力

• 真实用户监控（RUM） ——记录实际用户在Web应用程序中的交互

• 合成事务监测（STM） ——通过脚本、机器人、网络流量模拟或API测试模拟用户交互

ManageEngine为何能入选？

在ManageEngine，我们致力于通过优化数字体验来帮助您实现业务增长。我们认为，在Gartner数字体验监测（DEM）首个魔力象限中的认可验证了我们提供行业领先解决方案的承诺。我们相信使我们脱颖而出的关键数字体验监控能力，凭借超过25年的行业经验和200多个全球合作伙伴，我们帮助180多个国家的9000多名IT管理员每天轻松提升他们的数字体验水平。我们的企业客户信任我们的几个关键能力包括：

• 主动的用户体验监测： 我们的解决方案提供对应用程序性能、基础设施健康状况和最终用户体验的全面可见性，结合实际用户和综合事务监测。

• 实际用户监测跟踪关键KPI，按地理位置、ISP和浏览器分析Web事务、用户会话和错误。

• 综合监测通过使用脚本从多个位置模拟事务，识别不同网站组件的延迟。通过录制和回放选项，您可以分析核心功能的性能，为更好的最终用户体验提供可靠的网站。

• 通过APM-RUM和APM-Synthetic集成，结合应用程序性能监测和用户体验的优势。通过将服务器端性能与客户端指标和综合测试结果相关联，获得主动可见性，确保无缝的用户体验。

• 高级应用监测： 监测您云托管应用程序的健康状况、可用性和性能——所有功能集成在一个控制台中。通过厚客户端监测将数字体验监测部署到非Web界面。

• 互联网性能监测： 监测和改善网站和互联网服务的健康，减少页面加载时间，跟踪事务，并主动识别DNS、Ping、POP、FTP和ISP等关键服务的问题。实施安全措施以保护您的网站免受篡改、黑名单包含和域名过期的威胁。

• API监测： 通过跟踪实时API错误和性能指标，您可以主动识别和解决内部应用程序和关键第三方集成中的问题。

• AI辅助事件响应： 我们的解决方案利用内部NLP代理Zia来理解应用程序可用性、健康和响应时间的变化模式。在Zia的帮助下，您可以收集可操作的性能透视，获得及时的异常告警，并减少平均修复时间（MTTR）。

您是否希望利用我们的DEM工具来增强最终用户的体验？ManageEngine在DEM领域的布局可以包括两大产品：Applications Manager 与 Site24x7。

Applications Manager 是一款本地部署的监控工具，适合需要严格控制数据安全和遵循合规要求的企业。它允许企业全面管理和定制监控环境，有助于快速识别和解决内部应用与基础设施的问题。

相对而言，Site24x7 是一款灵活的云监控解决方案，适合希望简化 IT 管理、减轻基础设施负担的企业。它提供快速部署和强大的远程监控功能，帮助企业快速响应市场变化。

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